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2020实体行业如何突出重围,实现华丽翻身(下)
来源:亚搏体育官方app安卓下载科技 日期:2020-04-07 11:08:21 点击:319
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   复工之后,各行业百废待兴,人们的期盼已久报复性消费还远没有到来。各个实体商家犹如热锅上的蚂蚁,商家该如何快速引流,让顾客更多地到你的店铺来消费?

  在目前的环境下,我们要洞悉消费者的心理,疫情给大家带来的最大的感触是安全,如何在消费的过程中能确保自己的安全?

  很多企业开创了无接触式服务,我们来看下如下案例:

                                             


                                                                                 

                                                                                                        ( 图为某火锅店工作人员在核对外卖订单)

  重庆一些火锅企业为消费者提供“零接触火锅外卖”服务,消费者可以通过电话、微信等多种渠道点餐。

                                                                                       

                                                                                                         (图为一位消费者正在“外带取餐处”取餐)

  必胜客推出“无接触式外带”服务,避免近距离接触,为消费者提供便捷放心的美食。



  家家都在做无接触服务,如何让消费者放心的选择你家呢?

1、针对仅提供线下服务的商家

想要让消费者真正的感觉到安全,需要随时随地的给消费者提供眼见为实的证据。比如商家可在店门口放置一个电视屏幕,实时显示店内处理消毒画面,不停的轮播,让过路的消费者可以看到商家是在真的做防护,而不是仅仅的贴了一张“已消毒”的通知。

再比如也可以不定时播放店内对员工所采取的预防动作,如展示员工姓名,来自的区域,每天测量的体温等健康数据。当消费這看到商家用心的在为消费者的安全考虑时,他们会感受到商家的用心,也能通过这些举措来判定这个店铺是不是安全的,自己敢不敢去消费。

当然,以上是通过视觉感官,让消费切身感受到自己会很安全。这样能打消消费者的顾虑,也就是回到了疫情之前的状态,想让消费者真正的到店消费还是需要一个理由。


2、针对提供线上服务的商家

线上服务,目前大多商家采取的方式就是在美团点评,饿了吗等平台进行外卖服务。外卖已经改变了很多人的消费习惯,也培养了很多人的消费者习惯。咋同质化竞争比较严重的时期,需要个商家结合特殊时期的实际情况,打消消费者的顾虑。

我认为仅仅是通过线上渠道点餐还不够,即使食物或者其他物品打包的在严实,也无法让消费者看到这个过程,认为就是真的无接触。

那怎么样实现真正的无接触呢?我认为可以从以下几点出发:

(1)店内厨房实时直播,能让消费者看到实际情况

(2)尤其打包的环节需要做到安全可监控

(3)对送餐人员的健康状态做直播或者提醒消费者可回放查看,如现场测温,带手套或者消毒等

(4)达之后的再次当面消毒

    以上几点仅是打消消费者的顾虑,在线上服务竞争激烈的今天,如何差异化竞争杀出重围才是生意长久的核心。


 3 、针对提供线上+线下服务的商家

3点可以结合前面2点做相关参考,以上2种方式不限于餐饮零售等行业,线下全行业商家均可在次基础上摸索出适合自己的,在特殊时期能够击中消费者的心理的方法。

通过以上方法,可明显的打消消费者处于“不安全”因素考虑的顾虑,在此基础上商家需要找个理由去让消费者见证和传播这些对其有力的宣传。

那怎么样让消费者去消费并且必须帮其免费传播呢?

大家都深知一个道理,人都是喜欢占便宜的,可以通过利益促使他们帮其宣传,因此你的给他一个帮您传播的理由,亚搏体育官方app安卓下载礼品兑换卡就是一个很好的选择,成本低,可以在平台上免费兑换心仪礼品,千款产品任消费者选择,最主要的是还能让这些拿到卡的人帮助商家进行活动分享。

                                                         


      

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